Conditions générales d’utilisation

Dernière mise à jour : 7 octobre 2026

Les présentes conditions régissent l’utilisation de Botti, un service exploité par AHB GmbH, TODO Street 1, TODO TODO, Suisse (« nous »). Elles constituent un contrat entre nous et l’entreprise qui s’inscrit (« vous »).

1. À qui s’adresse Botti

Botti s’adresse aux entreprises. En vous inscrivant, vous confirmez agir pour le compte d’une entreprise, et non en tant que consommateur, et être autorisé à accepter les présentes conditions en son nom.

2. Le service

Botti importe les avis des établissements de votre Google Business Profile, rédige des brouillons de réponse à l’aide de l’IA, publie les réponses que vous validez ou que vos règles autorisent, et établit des rapports sur vos notes. Les fonctionnalités incluses dépendent de votre formule, telle que décrite sur notre site au moment de votre abonnement.

Nous améliorons Botti en continu. Nous pouvons modifier ou supprimer des fonctionnalités, pour autant que le service essentiel pour lequel vous payez reste disponible.

3. Votre compte et la connexion Google

Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour.
Vous ne pouvez connecter que les Google Business Profiles que vous êtes autorisé à gérer.
Protégez vos identifiants de connexion. Vous êtes responsable de ce qui se passe dans votre compte, y compris des actions des utilisateurs que vous invitez.
Informez-nous immédiatement à l’adresse [email protected] si vous soupçonnez un accès non autorisé.

4. Essai gratuit

Les nouveaux comptes bénéficient d’un essai gratuit de 14 jours. Aucune donnée de paiement n’est requise. L’essai prend fin automatiquement ; pour continuer à utiliser Botti, vous choisissez une formule. À défaut, nous supprimons les données du compte d’essai dans un délai de 30 jours.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), hors TVA, tels qu’affichés sur notre site au moment de votre abonnement.
Vous payez d’avance, mensuellement ou annuellement. Le prix annuel inclut deux mois offerts.
Les paiements sont traités par notre prestataire de paiement, Stripe. Vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement au début de chaque période de facturation.
Si un paiement échoue et reste impayé 14 jours après un rappel, nous pouvons suspendre votre compte jusqu’à son règlement.
Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail. Le nouveau prix s’applique à partir de votre prochaine période de facturation ; si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant cette date.

6. Durée et résiliation

Votre abonnement se renouvelle automatiquement pour la même durée (mois ou année) jusqu’à sa résiliation.
Vous pouvez résilier à tout moment dans les réglages de votre compte. La résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Nous ne remboursons pas les périodes entamées.
Nous pouvons résilier moyennant un préavis de 30 jours. Dans ce cas, nous remboursons les montants payés d’avance pour la période postérieure à la résiliation.
Chaque partie peut résilier avec effet immédiat en cas de manquement grave, par exemple un défaut de paiement, une utilisation abusive du service ou une violation de la loi.
Après la résiliation, vous pouvez exporter vos données pendant 30 jours. Nous les supprimons ensuite, sauf si la loi nous oblige à les conserver (voir la politique de confidentialité).

7. Réponses publiées en votre nom

Vous êtes responsable des réponses publiées sur vos profils, que vous les publiiez vous-même ou par le biais de règles définies dans Botti, comme la publication automatique.
Les brouillons sont générés par l’IA. Ils peuvent être erronés, incomplets ou inappropriés. Relisez-les et définissez vos règles en conséquence.
Les réponses doivent être licites et conformes aux règles de Google. N’utilisez pas Botti pour publier des contenus diffamatoires, discriminatoires, trompeurs ou qui révèlent des données personnelles de tiers.
Nous pouvons bloquer une réponse ou suspendre la publication automatique si nous avons de bonnes raisons de penser qu’elle enfreint la loi ou les présentes conditions.

8. Google et autres plateformes

Botti dépend de l’API Google Business Profile. Google peut à tout moment, et indépendamment de notre volonté, modifier, restreindre ou suspendre l’accès, ou suspendre un profil. Nous ne sommes pas responsables de tels changements, mais nous vous informerons de ceux qui affectent sensiblement le service. Vous devez également respecter les conditions propres à Google.

9. Disponibilité

Nous nous efforçons de maintenir Botti disponible en tout temps, mais nous ne garantissons pas un service ininterrompu. Nous pouvons l’interrompre pour des travaux de maintenance, de préférence en dehors des heures de bureau suisses et, si possible, avec un préavis.

10. Vos données

Vos données restent les vôtres. Vous nous accordez le droit de les utiliser uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir Botti.
La manière dont nous traitons les données personnelles est décrite dans la politique de confidentialité.
Pour les données personnelles contenues dans les avis que nous traitons pour votre compte, l’accord de traitement des données s’applique et fait partie intégrante des présentes conditions.

11. Nos droits

Botti — son logiciel, sa conception et sa marque — appartient à AHB GmbH. Vous recevez un droit non exclusif et non transférable de l’utiliser pour votre entreprise pendant la durée de votre abonnement. Vous ne pouvez pas copier, revendre, faire de l’ingénierie inverse ou surcharger le service, ni y accéder autrement que par les interfaces que nous mettons à disposition.

12. Responsabilité

Nous répondons sans limitation des dommages causés intentionnellement ou par négligence grave.
Dans la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour la négligence légère, les dommages indirects ou consécutifs, le manque à gagner, la perte de données que vous auriez pu exporter, ainsi que les dommages causés par les réponses publiées sur vos profils.
Dans tous les autres cas, notre responsabilité totale par année est limitée aux montants que vous nous avez payés au cours des 12 mois précédant l’événement à l’origine du dommage.

13. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous vous en informerons par e-mail au moins 30 jours avant l’entrée en vigueur des modifications qui vous concernent. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant cette date ; à défaut, les nouvelles conditions s’appliquent.

14. Dispositions finales

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse, à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises (CVIM).
Les tribunaux du siège de AHB GmbH ont une compétence exclusive.
Si une disposition est invalide, les autres restent valables ; la disposition invalide est remplacée par une disposition valable qui se rapproche le plus de son objectif.
En cas de divergence entre les versions linguistiques des présentes conditions, la version anglaise prévaut.