Chaque avis a sa réponse.
Tous vos sites au diapason.
Botti lit chaque nouvel avis Google de vos établissements, rédige la réponse que vous auriez écrite — dans la langue du client — et la publie selon vos règles. Pas de nouvelle boîte de réception, pas d’agence à payer.
14 JOURS02 · CONNECTÉ EN
DEUX MINUTES03 · RIEN DE PUBLIÉ
SANS VOS RÈGLES
« Le pain est excellent, vraiment. Mais samedi matin il y avait vingt minutes d'attente et une seule personne en caisse. »
« Merci Marie, ça fait plaisir pour le pain ! Vous avez raison pour samedi : nous ouvrons une deuxième caisse dès 8h ce week-end. À très bientôt. — Julien »▌
De la connexion à la première réponse publiée en dix minutes.
Installez-le un après-midi tranquille. Ensuite, Botti travaille en arrière-plan et ne vous sollicite que lorsqu’il le faut.
Connectez votre profil
Connectez-vous avec le compte Google qui gère votre établissement. Tous vos sites et tous les avis passés arrivent d’un coup.
Réglez le ton
Chaleureux, formel ou bref. Votre formule de fin. Les quelques promesses que vous ne feriez jamais. Botti apprend de chaque modification.
Fixez vos règles
Publication automatique pour les avis simples, mise en attente sous trois étoiles, ou validation de tout. Des règles différentes par site.
Répondu — ou pas
Chaque nouvel avis reçoit un brouillon dans l’heure. Validez-le depuis votre téléphone, ou laissez faire vos règles.
Un avis sans réponse, c’est un client qui passe son chemin.
Les avis arrivent en plein coup de feu et le dimanche soir. Deux semaines plus tard, les bons n’ont pas été remerciés, et le mauvais est la première chose que lit un nouveau client.
Samedi, 11 h 40
Personne ne le voit. La boutique est pleine et le téléphone sonne.
Dans l’heure
Dans la langue du client, avec votre ton, sur ce qu’il a vraiment écrit.
Un geste, ou aucun
Publiez, modifiez, ou laissez vos règles publier les réponses simples.
Un profil qui répond
Répondre compte dans le classement local de Google. Un profil muet recule dans la liste.
RESTAURANTS · GARAGES · DENTISTES · HÔTELS · SALONS · CABINETS · COMMERCES
Une seule file pour tous vos établissements.
La vue que vous ouvrez avec votre café. Les avis, les brouillons, qui a publié quoi, et l’évolution de la note — tout est sous vos yeux.
MarchandFile3Sites4TonRapportsFacturationFORMULE · PETIT GROUPE
4 SITES · MENSUEL
Tout ce que ferait un bon accueil.
Des réponses qui vous ressemblent
Votre ton, votre longueur, votre signature — et les détails de l’avis, pas un modèle avec un prénom glissé dedans.
Validez, ou pas
Publication automatique pour les avis simples, et tout ce qui est sous trois étoiles attend un humain. Des règles par site.
Tous les sites, une seule liste
Les avis de toutes vos succursales dans une seule file, filtrable par site, par note ou par langue.
La tendance en un coup d’œil
Où va votre note, mois après mois, par site — et quelles semaines l’ont fait bouger.
Ce qui revient souvent
Les compliments et les plaintes récurrents, regroupés et comptés. Souvent le conseil opérationnel le moins cher que vous recevrez.
Un rapport à transmettre
Un e-mail le premier du mois, plus un PDF soigné pour le patron, le bailleur ou le groupe.
Quatre sites, ou quarante.
Chaque site garde son ton et son responsable, et le siège les voit tous côte à côte. Fixez les règles de ton une fois pour le groupe, laissez un responsable de site les adapter là où c’est utile, et comparez vos succursales sans rien exporter.
RESPONSABLESHISTORIQUE
PAR RÉPONSEUN RAPPORT
DE GROUPE
Une réponse dans la langue de l’avis.
Un visiteur allemand écrit en allemand et reçoit une réponse en allemand — pas une lettre type traduite. Quelle que soit la langue de l’avis, la réponse suit, avec le ton que vous avez choisi.
« Merci beaucoup pour ce mot, Camille. On garde une table près de la fenêtre pour votre prochaine visite. »
„Vielen Dank, Herr Weber — und entschuldigen Sie die Wartezeit am Samstag. Ab jetzt sind wir zu zweit an der Kasse."
“Thanks for taking the time, Sam. The early-morning queue is on us — a second till opens at eight from this weekend.”
« Grazie mille, Luca. La prossima volta le teniamo il tavolo d'angolo — e un caffè è offerto da noi. »
Moins qu’un client perdu.
FACTURÉ CHAQUE MOIS, HORS TVA · RÉSILIABLE CHAQUE MOIS · DEUX MOIS OFFERTS EN PAIEMENT ANNUEL
Un seul site
CHF 29 / MOIS
Un établissement. Brouillons illimités, règles de publication automatique, tendance de la note et rapport mensuel.
Essai gratuit de 14 joursPetit groupe
CHF 79 / MOIS
Jusqu’à cinq sites, accès responsables, thèmes de satisfaction et de plaintes, règles de ton par site.
Essai gratuit de 14 joursMulti-sites
Parlons-en
Dès six sites : rapports consolidés, historique des actions, formation de vos responsables, un interlocuteur dédié.
Réserver une démoLes questions qu’on nous pose.
Est-ce que je garde le contrôle ?
Toujours. Rien n’est publié en votre nom sans votre autorisation — publication automatique des réponses cinq étoiles seulement, validation de tout, ou désactivation complète. Chaque réponse reste modifiable après sa mise en ligne.
Est-ce que ça sonne vraiment comme moi ?
Vous choisissez le ton, la longueur et la signature, et vous donnez à Botti quelques phrases que vous ne diriez jamais. Chaque modification lui apprend quelque chose. La plupart des gérants ne retouchent plus rien après deux semaines.
Que fait Botti avec mon compte Google ?
Il lit les informations de votre établissement et vos avis, et publie les réponses que vous avez validées. C’est tout — pas de publicités, pas de Gmail, pas de contacts. Déconnectez-le dans votre compte Google et l’accès s’arrête à la seconde.
Dans quelles langues répond-il ?
Dans la langue de l’avis — français, allemand, anglais, italien et bien d’autres. Vous pouvez aussi fixer une langue par site si vous préférez répondre à tout le monde de la même façon.
Et en cas d’avis injuste ou faux ?
Botti le signale au lieu d’y répondre, rédige une réponse publique posée si vous souhaitez en envoyer une, et vous montre comment le signaler à Google. Les avis difficiles sont justement ceux qui attendent un humain.
Et après Google ?
Trustpilot, Yelp, Facebook et Instagram — la même file, le même ton, pour répondre à toute votre présence en ligne au même endroit. C’est sur Google que ça rapporte en premier, alors Google passe en premier.
Exactement ce à quoi nous accédons, et pourquoi.
Quand vous connectez votre Google Business Profile, Botti demande deux choses : l’autorisation de lire les informations de votre établissement et vos avis, pour vous les afficher et rédiger des réponses — et l’autorisation de publier des réponses aux avis en votre nom, pour qu’une réponse validée soit mise en ligne sans que vous ayez à la recopier.
Nous ne lisons ni vos e-mails, ni vos contacts, ni vos publicités. Nous ne vendons pas de données et n’utilisons pas vos avis pour entraîner des modèles pour qui que ce soit d’autre. Les données sont stockées dans l’UE ; vous pouvez tout exporter ou supprimer depuis les réglages, et révoquer l’accès dans votre compte Google coupe immédiatement la connexion.
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉDONNÉES & AUTORISATIONSRGPD & TRAITEMENT
Votre prochain avis
arrive aujourd’hui.
Qu’il ait sa réponse.
Connectez votre profil Google, lisez les trois premiers brouillons, et décidez ensuite. Gratuit pendant quatorze jours, rien de publié sans votre accord.